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清潔打掃，看似簡單，一般人就可做了；不過，信實集團董事長陸耀祖在選擇創業時，堅持「要做就要做最好！」，把這看似簡單的工作做到世界級的水準，讓桃園等國際航空站、全球知名的新竹科學園區、全球連鎖賣場等都認同，成為台灣第一把交椅。
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陸耀祖一直都認為，別小看清潔、石頭火鍋環保服務，要做好，卻不是簡單工作，所需知識更是遠超出想像；以廁所清潔來說，就有6項KPI，小從清潔劑的種類、刷拭角度，都有一定的SOP，每個小環節都不能漏掉。在大部分人眼裡，清潔工作無非掃地、清洗，但陸耀祖在一創業時，就要求員工必須清楚，在清潔時，一定要對各種要處理的對象，必須用何種方式處理、清潔劑的使用等方法熟知，能夠快速分析汙漬產生的原因和成分，讓清潔工作事半功倍。
虧錢也要讓客戶滿意堅持這種「要做就要做最好！」的信念，陸耀祖以誠信、實在面對客戶；以專業、用心、創新、認真、負責來確保工作品質。寧可虧錢，也要讓客戶滿意。也就是因為這種態度，信實的客戶涵蓋桃園機場、松山機場、台中機場，及竹科、中科、南科等科學園區；高鐵車站及車廂、車頭的清潔服務和台北車站的環境維護等，也都是由信實負責。陸耀祖最津津樂道的是，多年前被社會指責、垢病的桃園國際機場清潔環境，在信實接手後，快速改變，2016年，更獲得國際機場協會（ACI）評比為全球及亞太區 「2,500萬至4,000萬運量級距」機場服務品質雙料冠軍。從2007年創業，隨著業務量不斷的增加，陸耀祖更進行產業整合，把環保清潔和物業管理、機電保養、保全服務ALL IN ONE整合，提供一條龍式的服務。2016年，信實集團的營業額已衝到14.7億元，10年內成長180倍，穩坐國內第一品牌；但，陸耀祖卻不因此而自滿，每年仍透過不斷創新研發、設備科技化，把信實的服務品質再提升、營業產值持續增加。陸耀祖指出，信實能在十年來，獲得客戶的信任而茁壯，主要是在經營過程中，透過走動式的管理，對集團每項工作業務都熟悉，因此在做規畫、決策、發展方向及訂定目標時，能高瞻遠矚，掌握產業脈動及市場需求，才能讓信實集團在業務量急速擴張時，仍能穩紮穩打在市場贏得口碑。滿足客戶需求、貼切了解市場脈動、提供全方位優質服務、落實高規格品質保證，陸耀祖認為，這些應該是信實業務每年以倍數成長的主因之一。國內外產、官界客戶肯定雖然已得到國內外一流企業及政府單位、國際聯鎖賣場等這麼多客戶的肯定，但，陸耀祖還是認為，因為物業管理、清潔保全產業進入門檻低，市場競爭對象多，所以這一行更要「精益求精」！更要進行不斷的技術及制度的創新研發，讓工作更有效率、人力更整合到位；另外，設備也要不斷更新、科技化，把工作做到更精緻化、成本能更精簡。不把自己看小，小兵也可立大功！清潔環保看似不起眼的產業，在陸耀祖的精心經營下，也能躍上國際舞台，得到全球的肯定；陸耀祖自己期許，不因事小而不為，不因現有規模而自滿。現在的信實集團雖已站穩市場，不過，未來除仍將在強化服務品質上努力，也期望集團可擴大經營面向，同時跨足對岸，複製台灣成功的經營模式，將信實集團的服務對象拓展至中國大陸廣大的市場。(工商時報)
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